欠陥ゼロの品質管理を達成するにはどうすればよいですか?

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欠陥ゼロには、作業品質に対する高い要件があり、最初から作業を正しく行うという非常に重要なことなど、従来の理解への挑戦が必要です。この要件は論争を引き起こす可能性があります。どうしてそんなことが可能なのでしょうか?仕事は人によって行われますが、人は聖人でも機械でもありません。最初から作業が正しく行われることをどのようにして保証できるのでしょうか?
ほとんどの企業の経営状況では難しいですが、不可能ではありません。実際、最初に仕事を正しく行うことは、2 回目または 10 回目に仕事を正しく行うことと同じです。ミスは確率の問題であり、回数によって変わるものではありません。したがって、「最初から仕事を正しく行う」ために必要なのは、卓越性を追求する仕事姿勢だけです。最初に作業を正しく行うことで、最初のミスによる損失を軽減できるだけでなく、従業員が将来の長期作業に対する要件を改善することもできます。多くの従業員は仕事に「ほぼ」しか求めていないが、これが初めての要件緩和に関わる。間違いは初めて許されるし、将来も許される。ただし、最初のミスの 100% については、将来のパフォーマンスは進歩であり、作業方法を改善するというプレッシャーはまったくありません。こうした姿勢や自己要求は、まるで「無関心」を「植え付ける」かのように社員の心に根付いていきます。彼らは非常に勤勉で献身的にパフォーマンスに取り組んでいますが、結果は常に満足のいくものではありません。誰もが最初から仕事を正しく行うことを追求する必要があります。最初のステップを正しく行うことによってのみ、将来のすべてのステップを確実に進めることができます。自分の仕事に心と魂を捧げる人は、必ず自分自身のすべての「初めて」をほぼ完璧にし、自分の最大の価値を実現し、人生で成功を収めるでしょう。 「最初から正しく仕事をする」ためには、まず「正しく仕事をする」の定義を明確にすること、つまり、明確な目標を前提として、測定可能で明確な判断基準に基づいて適切な仕事の成果を評価し、取得することです。ここで「標準」というキーワードが見えてきます。標準がある限り、作業が最初から正しく行われることが保証されます。したがって、日常の仕事において、マネージャーとして、自分の仕事の基準を設定する必要があります。執行者として、これらの基準を確認し、理解する必要があります。欠陥ゼロ作業の基本は予防です。ミスが起こってからそれを補っても、欠陥ゼロを達成することはできません。
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私たちは従業員のモチベーションを高めるためだけでなく、プロセスを改善し、仕事の品質を向上させ、従業員の価値を高めるために、欠陥ゼロを提唱します。欠陥ゼロは完璧を追求します。会社のすべてのメンバーは、仕事において「初めて」および「毎回」要件を満たすという決意を持っていなければなりません。 「最初から仕事を正しくやり遂げる」ためには、まず目標が明確で、姿勢が正しいことを確認する必要があります。なぜなら、目標が解決されて初めてすべての仕事が実行され、仕事の方向性と正確性が保証されるからです。目標そのものが間違っていれば、当然逆の方向に進んでしまいます。上手にやればやるほど無駄なコストがかかり、損失も大きくなります。第二に、私たちは職場での態度を正さなければなりません。自分にはできると信じて、最初から成功する決意をしてください。自分を信じ、強い決意と勇気を生み出すことによってのみ、困難や混乱に遭遇したときに粘り強く続けることができます。最初から仕事を正しく終わらせるためには、仕事の主な順序と副次的な順序、および仕事の重要性と緊急性を区別する必要もあります。私たちは仕事で慌てることがよくありますが、その理由はおそらく、異なる仕事の主従関係をうまく処理できていないことにあります。混乱が生じた場合は、まず大まかに手がかりを見つけ出す必要があります。最初に解決する必要がある問題は何か?どのような問題を一時的に脇に置くことができますか? 「スイカを失ってゴマを拾う」という事態が起こらないようにしましょう。最初に重要なタスクを完了することに集中し、細かいタスクは二番目に置きます。他の人に置き換えることができる他のタスクは、自信を持って大胆に他の人に引き継ぐことができますが、効果的に引き継ぎ、確認する必要があります。さらに、急いでいるときは、あまり労力をかけずに一定の時間内に完了する必要があるいくつかのタスクを忘れる可能性が高くなります。したがって、複数のタスクが同時に発生する可能性があることに気付いたら、すぐに紙に書き出すか、頭の中で完了すべきタスクをすべて整理し、最初に何をすべきか、次に何をすべきかを明確にする必要があります。 、最後に何をするか。初めての作業で正しく作業を行うには、日々の作業をより注意深く要約し、以前の作業での間違いを分類し、それらの間違いの理由を見つける必要もあります。このようにして、いくつかのよくある間違いを避けることができます。本当に不安がある場合は、助けを求めることもできます。同僚や上司は私たちの助けになってくれるでしょう。もう一度見直してみましょう。目標を明確にし、基準を理解し、正しい態度をとり、順序を整理し、よくある間違いを避けてください。